För några månader sedan fick vi in en ny supportchef, Jonny. Tillsammans med resten av supportteamet kämpar han hårt för att ständigt förbättra och utveckla den service du som kund hos Binero ska ha. Jonny må vara en bister man med fokus på effektivitet, men han har också ett hjärta av guld. Så när han ville säga hej till våra kunder och läsare kunde vi inte säga nej. Här ger han en kort lägesrapport från supportfronten.
Det blir ljusare och ljusare utanför kontorets fönster och det är samma känsla jag får för supporten. Vi tände många ljus innan jul för att motverka allt mörker och nu känns det som ljuset har tagit över och leenden sprids samtidigt som supportens hårda arbete har gett resultat trots att vi fått en stigande belastning.
När jag började jobba här för några månader sedan så kändes det som att vi hade mycket att ta tag i för att komma upp till en nivå som är godkänd. Men inte nöjer vi oss med att vara godkända, det ska helt enkelt upp ännu mer och det är målet vi jobbar emot, man kan ALLTID bli bättre!
Vi har utökat antal personer i supporten, vi har uppgraderat tekniken och vi jobbar på att förbättra vår växel tillsammans med vår leverantör. Dessa är bara ett par exempel av alla förändringar som sker här i supporten och som jag hoppas att våra kunder kommer märka av.
Jonny, vår bistre supportchef med hjärta av guld.
Sen är vi i supporten människor som alla andra, ibland händer att något går fel, några kan vara sjuka eller att tekniken strular (”Att fela är mänskligt, men för att verkligen strula till det behövs en dator.” /Murphys lagar) Vi gör förstås allt vi kan och skulle våra kunder få en chans att se samma sak som jag hur mycket de som jobbar här faktiskt bryr sig om våra kunder så skulle ni precis som jag känna att det finns hopp för människan.
Önskar alla en god dag och njut av de ljusare tiderna vi går emot!
// Jonny
