Dagens gästskribent Klara Härgestam är retorikkonsult och driver företaget Klara besked. Hon har också flera års erfarenhet av internetmarknadsföring och kopplar gärna den klassiska retoriken till moderna medier.
Har du tänkt igenom om du säljer bäst på webben eller i telefon? Om inte är det hög tid att omvärdera kontaktvägarna till det som passar din produkt eller tjänst bäst. Här får du en startguide för hur din webbplats serverar rätt information och kan locka till ett lyckat telefonsamtal.
WTF! Ingen mailadress på webbplatsen?!
Ett halvår i New York och två händelser där fick mig att fundera över telefonsamtalens värde och webbplatsens roll för att få kontakt med en potentiell kund. Först hittade jag inte någon mailadress på flera företags webbplatser, bara telefonnummer. Suck, orka ringa kände jag och surfade raskt vidare. Senare var jag på New York Times Travel Show. En expertpanel där var rörande överens om att det bästa sättet att få svar på frågor och få bästa pris var att ringa direkt till hotellen. Så vad bör en webbplats servera och när kan ett telefonsamtal spela en avgörande roll?
Optimera informationen för mer sälj på webben
Om du vet att ett besök på din webbplats räcker för att sälja in din produkt eller tjänst, satsa då på att ge info direkt på webbplatsen. Men se till att det är relevant info som kunden ser som värdefull. Tänk på det här:
- Gör klart för dig vad besökaren förväntar sig att hitta på din webbplats. Vill de till exempel kunna jämföra olika produkter?
- Vart kan de vända sig med specifika önskemål som avviker från standardprodukterna?
- Vilka frågor får ni ofta i telefonsamtal? Se till att ge svaren på webbplatsen istället.
Optimera webben för mer sälj på telefon
Om du vet att din produkt eller tjänst vinner på att personkemi uppstår, satsa då på att få ett telefonsamtal. Men se till att det blir ett värdefullt samtal genom att tänka igenom följande:
- Vad måste du ha svarat på och övertygat om för att de ska ta sig tid att ringa?
- Kan du erbjuda ett tidsbokat samtal, att du ringer upp fem minuter på lunchen eller en tid som kunden själv får välja?
- Lägg orden i deras mun redan på webbplatsen. Det gör tröskeln att ringa lägre och samtalet blir effektivare. Till exempel: ”Ring oss och fråga om hur vi tänker om att permanenta ett färgat hår så svarar någon av våra duktiga frisörer”.
Ge flera anledningar till att folk ska lyfta luren och ringa upp dig, efter besökt din hemsida.
Det är på webben det börjar
Jag funderar fortfarande på ett telefonsamtals betydelse för att sälja. Men oavsett så är det på webben det börjar – din och din potentiella kunds relation. Se det som en flirt. Den intresserade kommer ha bra koll på dig långt innan hen plockar upp telefonen och ringer. Då gäller det att du varit tillräckligt intressant, öppen och tydlig med vart du står redan tidigare. Redan på webben.
Tankar – funderingar – kommentarer? Kom gärna med dom här eller ute på Twitter, Facebook går självklart också bra!
